Soorten klanten

Er bestaan verschillende soorten klanten en alle soorten kom je als verkoper wel eens tegen. 

Welke klanten je ook helpt, het is belangrijk dat alle klanten tevreden zijn. Tevreden klanten komen namelijk terug. En tevreden klanten vertellen hun goede ervaringen op een verjaardag of plaatsen positieve reviews op sociale media. Maar ook ontevreden klanten vertellen hun ervaringen door!  Help iedere klant op de juiste manier. Daarmee kun je het imago ende omzet van de winkel verbeteren.

Hoe doe je dat ? Je leert eerst de soort klant kennen.

Besluiteloze klant

• wil veel zien en horen
• aarzelt veel
• stelt veel vragen

Humeurige of boze klant

• Heeft boos gezicht
• Geeft korte antwoorden
• Kijkt je niet of kort aan
• Reageert onvriendelijk op een vriendelijke groet

Zelfverzekerde klant

• Loopt zelfverzekerd rond
• weet precies wat hij wil
• Wil snel zijn
• boodschappenlijst afwerken
• Is kritisch

Zoekende klant

• Loopt rond en maakt zoekende bewegingen
• Weet wat hij wil, maar kan het niet vinden

Verlegen klant

• Is stil
• Staat achteraf
• Kijkt onzeker
• Wacht af
• Komt niet op je af
• Vaak een kind, dat niets durft te vragen

Haastige klant

• maakt snelle bewegingen
• vliegt door de winkel
• dringt voor
• maakt gebaren van 'komt er nog wat van'